Reputação é hoje tão importante que passou a ser considerada o patrimônio mais valioso da empresa. Mas a construção desse “patrimônio intangível”, que inclui credibilidade e confiabilidade, não acontece de um dia para o outro. Embora o gerenciamento da imagem da empresa seja extremamente importante, imagem não é a mesma coisa que reputação, e esse acaba sendo o erro de diversas empresas. Elas focam na projeção da imagem e esquecem da construção - de relacionamento, de monitoramento dos públicos, de ações voltadas para o social e de fazer uma comunicação com transparência e honestidade. Para ampliar a reputação é necessário que se ouça além dos clientes, é preciso ouvir todos os públicos que interagem com a marca, os chamados stakeholders . Stakeholders são os públicos de interesse de uma marca/organização, ou seja, as partes interessadas e envolvidas voluntária ou involuntariamente, trazendo benefícios para ambas as partes. Outro ponto muito importante para...
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